Política de reembolso
En Dyliss Portugal, queremos que tenga una experiencia de compra sencilla y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, productos defectuosos, cambios y reembolsos.
Dyliss Portugal es una marca operada por WX Ecomm LLC.
1. Derecho de Desistimiento — 14 Días
Si ha realizado una compra en calidad de consumidor, podrá comunicar su intención de devolver el pedido en el plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de presentar ninguna justificación, en los términos de la legislación aplicable.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Email: contacto@dyliss.com
WhatsApp: +351 926 418 144
En su comunicación, le recomendamos que indique:
- Nombre completo;
- Número del pedido;
- Producto(s) que desea devolver;
- Manifestación clara de que desea efectuar la devolución.
Una vez recibida su solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para proceder a la devolución.
No envíe ningún producto antes de recibir las instrucciones y la dirección de devolución facilitadas por nuestro equipo.
2. Plazo para el Envío de la Devolución
Tras comunicar su intención de devolver el pedido dentro del plazo legal de 14 días, deberá enviar el producto de vuelta dentro del plazo aplicable previsto en la legislación.
Le recomendamos que conserve el justificante de envío y el correspondiente número de seguimiento hasta la finalización del proceso de devolución.
3. Condiciones de los Productos Devueltos
El consumidor podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El producto deberá devolverse, siempre que sea posible:
- Con todos los accesorios y componentes incluidos;
- Con los manuales y la documentación suministrados originalmente;
- En su embalaje original, cuando esté disponible;
- Sin daños provocados por un uso indebido.
Si el producto ha sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, dicha disminución podrá tenerse en cuenta en el importe a reembolsar, en los términos permitidos por la ley.
La apertura del embalaje, por sí sola, no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
4. Productos que Podrán Estar Excluidos de la Devolución
Determinados productos podrán estar excluidos del derecho de desistimiento cuando exista una excepción prevista en la legislación aplicable.
Esto podrá incluir, cuando sea legalmente aplicable, productos precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos tras la apertura de su precinto.
Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando esté prevista por la ley.
Estas limitaciones no afectan a sus derechos en relación con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a lo que se adquirió.
5. Gastos de Devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación diferente por parte de Dyliss Portugal.
Si ha recibido un producto:
- Dañado;
- Defectuoso;
- Incorrecto;
- Incompleto;
- Diferente del producto adquirido;
contacte primero con nosotros a través de contacto@dyliss.com o por WhatsApp en el +351 926 418 144.
Cuando el problema sea de nuestra responsabilidad, se le facilitarán las instrucciones adecuadas y, cuando proceda, asumiremos los costes razonables relacionados con la devolución.
6. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si detecta algún problema con su pedido, contacte con nosotros lo antes posible.
Para facilitar el análisis de la situación, podrá solicitarse:
- Número del pedido;
- Descripción del problema;
- Fotografías o vídeos del producto;
- Fotografías del embalaje;
- Otra información razonablemente necesaria para comprobar la situación.
Tras analizar el caso, podremos ofrecer, según proceda:
- Sustitución del producto;
- Reparación;
- Reembolso parcial;
- Reembolso íntegro;
- Otra solución prevista por los derechos legales del consumidor.
Sus derechos legales de garantía y conformidad de los bienes no se ven afectados por esta política.
7. Reembolsos
Cuando tenga derecho a un reembolso, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no suponga costes adicionales para el consumidor.
En los casos de ejercicio del derecho de desistimiento, el reembolso se procesará dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable.
Cuando lo permita la ley, podremos esperar hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor presente una prueba de su envío.
Una vez procesado el reembolso, el plazo para que el importe esté disponible podrá variar en función del banco o del proveedor de servicios de pago.
8. Gastos de Entrega Originales
Cuando sea legalmente aplicable, se reembolsarán igualmente los gastos correspondientes al método de entrega estándar más económico ofrecido por Dyliss Portugal.
Si el cliente ha elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara, como el envío exprés o premium, el coste adicional de dicha modalidad podrá no ser reembolsado.
9. Cambios
Si desea cambiar un producto, contacte:
Email: contacto@dyliss.com
WhatsApp: +351 926 418 144
Siempre que sea posible y dependiendo de la disponibilidad de stock, podremos organizar una sustitución directa.
En determinadas situaciones, podrá ser necesario:
- Devolver el producto original;
- Recibir el reembolso correspondiente;
- Realizar un nuevo pedido.
10. Dirección para Devoluciones
No envíe productos automáticamente a la dirección indicada en el embalaje original del pedido.
Antes de efectuar cualquier devolución, contacte con nosotros a través de:
Email: contacto@dyliss.com
WhatsApp: +351 926 418 144
Nuestro equipo le facilitará la dirección de devolución adecuada y las instrucciones correspondientes.
La ubicación para devoluciones podrá variar en función del producto, del centro logístico o del lugar de procesamiento del pedido.
El envío a una dirección distinta de la facilitada por nuestro equipo podrá provocar retrasos en el procesamiento de la devolución.
11. Cancelación de Pedidos
Si desea cancelar un pedido antes de su expedición, contacte con nosotros lo antes posible a través de:
Email: contacto@dyliss.com
WhatsApp: +351 926 418 144
Si el pedido todavía no ha sido procesado o expedido, haremos todo lo posible para proceder a su cancelación.
Si ya ha sido expedido, es posible que la cancelación ya no sea técnicamente viable. En ese caso, podrá ejercer sus derechos de devolución tras la recepción del pedido, cuando proceda.
12. Contacto e Información de la Empresa
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o productos defectuosos:
Dyliss Portugal
Operada por WX Ecomm LLC
Dirección comercial:
2335 E. Atlantic Blvd, Ste 200
Pompano Beach, FL 33062
Estados Unidos
Email: contacto@dyliss.com
WhatsApp: +351 926 418 144
Esta política no limita ni sustituye ninguno de los derechos obligatorios del consumidor previstos en la legislación aplicable.