Política de envío
En Dyliss Portugal, trabajamos para que todos los pedidos se procesen y entreguen de forma segura y dentro de los plazos indicados en esta política.
Dyliss Portugal es una marca operada por WX Ecomm LLC.
1. Procesamiento de los Pedidos
Tras la confirmación del pago, el pedido entra en fase de preparación y procesamiento.
El plazo normal de procesamiento es de:
1 a 3 días laborables
Durante este período, el pedido podrá pasar por etapas como:
- Confirmación del pago;
- Verificación de los datos del pedido;
- Preparación del producto;
- Embalaje;
- Expedición a la empresa de transporte.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos.
2. Plazo de Entrega
Tras el procesamiento y la expedición del pedido, el plazo estimado de transporte hasta la dirección de la clienta es de:
4 a 10 días laborables
Así, teniendo en cuenta el procesamiento y el transporte, el plazo total estimado entre la realización del pedido y la entrega es normalmente de:
5 a 13 días laborables
Este plazo es una estimación y puede variar en situaciones excepcionales.
3. Cómputo del Plazo
El plazo de entrega empieza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte.
Por ejemplo:
- Procesamiento: 1 a 3 días laborables;
- Transporte: 4 a 10 días laborables;
- Plazo total estimado: 5 a 13 días laborables.
Los pedidos realizados en fin de semana o en festivos empezarán normalmente a procesarse el siguiente día laborable.
4. Confirmación y Seguimiento
Una vez expedido el pedido, podrá recibir una confirmación de envío por email.
Siempre que esté disponible, le enviaremos también un código o enlace de seguimiento, que le permitirá consultar el estado de la entrega.
Tenga en cuenta que el seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse tras la expedición inicial.
5. Posibles Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, podrán producirse retrasos debidos a circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Estas situaciones podrán incluir:
- Períodos de elevada demanda;
- Campañas promocionales;
- Festivos;
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Retrasos de las empresas de transporte;
- Interrupciones logísticas;
- Huelgas;
- Problemas de distribución;
- Controles aduaneros, cuando proceda;
- Otras circunstancias excepcionales.
Un retraso ocasional no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si se supera significativamente el plazo estimado, contacte con nosotros a través de:
Email: contacto@dyliss.com
WhatsApp: +351 926 418 144
6. Dirección de Entrega
Es responsabilidad de la clienta comprobar que todos los datos de entrega son correctos antes de finalizar la compra.
Asegúrese de facilitar correctamente:
- Nombre completo;
- Calle y número;
- Piso, puerta o apartamento, cuando proceda;
- Código postal;
- Localidad;
- Número de teléfono;
- Otra información relevante para la entrega.
Si detecta algún error después de realizar el pedido, contacte con nosotros lo antes posible a través de:
Email: contacto@dyliss.com
WhatsApp: +351 926 418 144
Haremos todo lo posible para corregir la dirección antes de la expedición, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
7. Cambio de Dirección Tras la Expedición
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, es posible que ya no se pueda modificar la dirección de entrega.
En estos casos, cualquier posible modificación dependerá de las condiciones y posibilidades de la empresa de transporte responsable.
Por ello, le recomendamos que confirme cuidadosamente los datos antes de finalizar el pedido.
8. Intentos de Entrega
La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega, dependiendo del servicio utilizado.
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, la empresa de transporte podrá:
- Realizar un nuevo intento;
- Dejar el pedido en un punto de recogida;
- Contactar con la destinataria;
- Proporcionar instrucciones adicionales de entrega.
La clienta deberá seguir las actualizaciones de la empresa de transporte siempre que reciba un código de seguimiento.
9. Pedidos No Entregados por Datos Incorrectos
Si un pedido no puede entregarse debido a:
- Dirección incorrecta;
- Dirección incompleta;
- Código postal incorrecto;
- Destinatario no identificado;
- Información facilitada incorrectamente por la clienta;
el pedido podrá ser devuelto al remitente o al centro logístico.
En estas situaciones, podrá ser necesario realizar un nuevo envío y podrán existir costes adicionales, cuando proceda y lo permita la ley.
10. Pedido Marcado como Entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo ha recibido, le recomendamos que:
- Revise el buzón;
- Consulte con familiares u otras personas en la dirección;
- Pregunte a los vecinos;
- Compruebe posibles lugares seguros de entrega;
- Contacte con la empresa de transporte responsable.
Si aun así no consigue localizar el pedido, contacte con nosotros a través de:
Email: contacto@dyliss.com
WhatsApp: +351 926 418 144
Analizaremos la situación y procuraremos prestarle la asistencia adecuada.
11. Pedidos Perdidos o Dañados Durante el Transporte
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, contacte con nosotros para que podamos analizar el caso con la empresa de transporte.
Si el pedido llega visiblemente dañado, le recomendamos que haga fotografías de:
- El embalaje exterior;
- La etiqueta de transporte;
- La caja o el embalaje interior;
- El producto dañado.
A continuación, envíenos la información a través de:
Email: contacto@dyliss.com
WhatsApp: +351 926 418 144
Podremos solicitar estas pruebas para analizar la situación y ofrecer una solución adecuada.
12. Gastos de Envío
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se presentarán durante el proceso de checkout antes de la finalización de la compra.
Las campañas promocionales podrán incluir envío gratuito, sujeto a las condiciones específicas presentadas en el sitio web.
13. Aduanas y Cargos Adicionales
Cuando proceda, un pedido podrá estar sujeto a procedimientos aduaneros u otros requisitos relacionados con el destino.
Siempre que existan impuestos, tasas o cargos aplicables, estos se gestionarán de acuerdo con la legislación y las condiciones presentadas en el momento de la compra.
14. Cancelación Antes de la Expedición
Si desea cancelar su pedido, contacte con nosotros lo antes posible a través de:
Email: contacto@dyliss.com
WhatsApp: +351 926 418 144
Si el pedido todavía no ha sido procesado o expedido, haremos todo lo posible para efectuar la cancelación.
Si ya ha sido expedido, podrá ser necesario esperar a la entrega y, posteriormente, seguir el procedimiento previsto en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con el procesamiento, el seguimiento o la entrega de su pedido, contacte:
Dyliss Portugal
Operada por WX Ecomm LLC
Dirección comercial:
2335 E. Atlantic Blvd, Ste 200
Pompano Beach, FL 33062
Estados Unidos
Email: contacto@dyliss.com
WhatsApp: +351 926 418 144
Plazo de procesamiento: 1 a 3 días laborables
Plazo de transporte: 4 a 10 días laborables
Plazo total estimado: 5 a 13 días laborables